Qu’est-ce que la conscience culturelle?

En affaires, nous nous rapportons à la langue écrite et orale. Pourtant, nous nous basons aussi sur des informations qui ne sont pas communiquées verbalement. (Quelle est votre interprétation personnelle d’un «0» formé avec le pouce et l’index?)

Commençons par une véritable campagne publicitaire qui s’est mal terminée. Il y a quelques temps, une société américaine de taille moyenne décida « de s’attaquer à l’Europe ». Ils établirent leur quartier général à Londres et de là, ils imaginèrent conquérir le continent. Ils n’essayèrent même pas de prendre connaissance des coutumes locales mais décidèrent, en Allemagne, d’organiser des petits déjeuners au travail à sept heures du matin. Ils étaient également convaincus que tous les Européens parlaient et comprenaient l’anglais américain.

L’équipe de vente, composée de trois Américains, allait directement chez les clients potentiels sans avoir pris rendez-vous et demandait à voir – immédiatement – le patron de la société. Ils appelaient les gens par leur prénom et le vendredi, lorsqu’ils rendaient visite aux clients potentiels, ils portaient des jeans et des pull-overs.

A leur grande surprise, les petits déjeuners au bureau n’eurent aucun succès Leurs visites sans rendez-vous préalable n’ont pas été appréciées. De plus, le fait qu’ils ne parlaient que leur langue maternelle ne les a pas non plus rapprochés des clients sur place. Quelques temps après, la société décida de quitter l’Europe.

Voyons un autre exemple. Chaque fois qu’on présente un nouveau modèle de voiture, il faut lui trouver un nom. Ford a décidé d’appeler un de ses nouveaux modèles « Probe ». Ce modèle ne s’est pas très bien vendu en Allemagne. Pourquoi? Parce que ce mot signifie en allemand «essai » ou «quelque chose qui n’est pas encore terminé» et même «échantillon». «Nova» est un autre nom utilisé pour une voiture. Elle ne s’est pas bien vendue dans les pays hispanophones car Nova signifie en espagnol «ça ne marche pas».

Réussir suppose de savoir de quoi l’on s’occupe! Vous devriez aussi connaître la culture. Parler couramment une langue étrangère n’est pas une condition préalable, cependant apprendre ne serait-ce que quelques mots est un signe de respect. Selon une étude récente, un Européen sur trois parle anglais, et seulement un sur dix parle plus d’une langue étrangère. Savez-vous que les sondages indiquent qu’à partir de 2008, une majorité d’individus aura l’espagnol pour langue maternelle au lieu de l’anglais? Oú ? Aux États Unis!

Afin d’agir avec succès, il vous est nécessaire de connaître les groupes que vous voulez rencontrer. Lorsque vous avez affaire à différentes nationalités, il y a même plus d’aspects à prendre en compte. Critiquer dans une langue qui n’est pas la vôtre est très difficile. Ainsi, on comprend pourquoi vous pourriez être critiqué.

L’anglais parlé par les informaticiens n’est pas le même que celui des banquiers. Connaissez-vous bien les structures sociales du pays dans lequel vous vous rendez? Elles pourraient être différentes de celles auxquelles vous êtes habituées.

C’est à ce moment que CCN intervient. Nous connaissons les nationalités et leur environnement.

Dites nous où vous allez. Nous vous donnerons les clés du succès.

Heureusement (ou malheureusement), il n’y a pas de règles imposées. La formation dépendra de vos besoins individuels. Pour certains, un séminaire de courte durée suffira. Ces séminaires englobent des sujets tels que «Comment s’adresser aux gens ?» et «Un sourire, est-il un signe de consentement ?». Toutefois, certains séminaires peuvent être plus approfondis comme «Les aspects juridiques de la documentation nationale et linguistique pour votre produit».

Le «politiquement correct» est une autre question importante. Dans le pays où vous vous rendez, les ordinateurs ont-ils des valeurs différentes? Oui, probablement!

Il va sans dire que la confidentialité fait partie de la morale de la corporation de CCN. Nos instructeurs ont une grande expérience de vie et de travail dans différents pays.

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